Procoaching | Coaching y Atención al Cliente
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Coaching y Atención al Cliente

Temario

-¿Qué es la cortesía?
-Espejo social: Problemas de control directo e indirecto
- Hábitos: Como modificarlos?
– ¿Cómo manejar situaciones y clientes difíciles
Los dos hemisferios del cerebro
Estrategias
– Empatía: Aprender a ponerse en el lugar del otro
– Escucha Activa
– Palabras que detonan emociones negativas
– Algunas formas de atender al cliente
 Indiferente, Brusco, Excepcional
– Seguridad y confianza personal
– Coherencia emoción cuerpo y lenguaje
– Protagonismo vs víctima
Soy protagonista o víctima de las circunstancias y los clientes?
– Normas generales del buen trato
– Fortalezas y debilidades individuales y grupales

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