Que virus tenemos en la atención al cliente y como nos reprogramamos? Entrenate tanto vos como tus empleados para ser empleados expertos en la atención al cliente.
Coaching y Atención al Cliente
Descripción del programa
Dirigido a empresas, consultoras, locales y todos aquellos que quieran mejorar y optimizar su atención al cliente.
Que virus tenemos en la atención al cliente? Como nos reprogramamos para quitarlos. Modelar un buen comportamiento. Las actitudes son contagiosas. Las emociones son contagiosas.
SER – HACER – OBTENER RESULTADOS DIFERENTES
¿Qué distingue a este curso de los demás?
Que esta abordado desde las herramientas del coaching con técnicas de atención al cliente con lo cual se logra un aprendizaje transformacional de las personas.
Certificado
Certificado de participación emitido por Procursos.
Docente
Lic. Valeria Diament
TEMARIO
¿Qué es la cortesía?
– Espejo social: Problemas de control directo e indirecto
– Hábitos
– ¿Cómo manejar situaciones y clientes difíciles.
– Empatía
– Escucha Activa
– Palabras que detonan emociones negativas
– Algunas formas de atender al cliente: Indiferente, Brusco, Excepcional
– Seguridad y confianza personal
– Coherencia emoción cuerpo y lenguaje
– Protagonismo vs víctima
– Normas generales del buen trato
– Fortalezas y debilidades