Que virus tenemos en la atención al cliente y como nos reprogramamos? Entrenate tanto vos como tus empleados para ser empleados expertos en la atención al cliente.
Que virus tenemos en la atención al cliente y como nos reprogramamos? Entrenate tanto vos como tus empleados para ser empleados expertos en la atención al cliente.
Dirigido a empresas, consultoras, locales y todos aquellos que quieran mejorar y optimizar su atención al cliente.
Que virus tenemos en la atención al cliente? Como nos reprogramamos para quitarlos. Modelar un buen comportamiento. Las actitudes son contagiosas. Las emociones son contagiosas.
SER – HACER – OBTENER RESULTADOS DIFERENTES
Que esta abordado desde las herramientas del coaching con técnicas de atención al cliente con lo cual se logra un aprendizaje transformacional de las personas.
Certificado de participación emitido por Procursos.
Lic. Valeria Diament
¿Qué es la cortesía?
– Espejo social: Problemas de control directo e indirecto
– Hábitos
– ¿Cómo manejar situaciones y clientes difíciles.
– Empatía
– Escucha Activa
– Palabras que detonan emociones negativas
– Algunas formas de atender al cliente: Indiferente, Brusco, Excepcional
– Seguridad y confianza personal
– Coherencia emoción cuerpo y lenguaje
– Protagonismo vs víctima
– Normas generales del buen trato
– Fortalezas y debilidades
Lic. En Relaciones Públicas (UADE).
Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas.
Coach Ontológica Certificada en CoCrear Argentina.
Coach Certificada Internacionalmente por la ICC International Coaching Community, Mat. 10419.
Instructora en Cursos Anuales de Coaching, Organización de Eventos, Relaciones Públicas, Negociación entre otros.
Posgrado en Negociación (UBA). Docente de la Universidad de Palermo, Cátedra RRPP Y EVENTOS.
Capacitadora, Life coach, Directora de ProCursos y Procoaching.
Socia Fundadora del Grupo Imagen.
Diseñadora de Indumentaria (UBA).
Asesor de Imagen, Maquilladora.
Más de 13 años de experiencia y trayectoria. Desde 2003 dirige el Grupo Imagen, empresa líder en asesoramiento de imagen.
Se dedica a la Construcción de la Imagen de diferentes marcas de diseño. Desarrolló el vestuario de numerosas producciones teatrales como Chicago, entre otras. Creadora de la primera carrera de Asesoramiento de Imagen en la Argentina. También ha desarrollado la carrera de Producción de Moda y Personal Shopper.
En el marco Académico dicta la materia de Imagen y Estilo de la carrera de Producción de Moda.
Diseñadora Gráfica, especializada en Diseño Editorial y Publicidad.
Realizó cursos de Decoración de Interiores, Diseño y Decoración de Vidrieras, Capacitación Docente y Computación (programas de digitalización para el área gráfica y la decoración) * Profesora de la Universidad de Palermo en el Departamento de Diseño Visual de la Facultad de Diseño y Comunicación, desde el 2009. *
Docente Escuela de Bellas Artes “Manuel Belgrano”, Nivel Medio. * Trabajó en la Editorial Sudamericana y en diferentes estudios de diseño editorial. Empresas de Publicidad para vía pública de gran formato, encargándose del departamento de Diseño, Producción y Control de Calidad. Forma
UADE
Licenciatura, Relaciones públicas, publicidad y comunicación aplicada.
Universidad de Palermo
Producción Integral, Producción de Eventos/TV/Cine/Radio, 2014 – 2015
Espacio Buenos Aires
Producción de Modas, Productora de Desfiles de Moda
Inst. Argentino De Ceremonial Blanco Villalta
Maestro de Ceremonias
EXPERIENCIA LABORAL
Founder en Neesha Producciones.
Organizadora y Productora General de Eventos Corporativos. Me desempeño en el rubro junto a importantes marcas Mercedes Benz, Arnet, AVON, Honda Argentina, BNP, Zurich, Personal, Phillips Morris, PepsiCo, FV, Axion, SC Johnson Argentina, entre Otras. Expertise; Negociación/ Organización.
Founding President en Neesha Contrataciones Artísticas.
Productora Artística & Contrataciones. ARTISTAS EXCLUSIVOS de la Productora.
Shows Eventos Sociales y Corporativos. Presencias, Promotoras, Artistas, Disertantes Motivacionales, Bandas, Etc.
Productor en Roberto Ramasso Producciones.
Productor Artístico Freelance. Asistente de Producción junto a celebrities.
Ejecutiva de Cuentas Senior & Producción Eventos Corporativos en Acuario Eventos y Promociones S.A.
Atención y Producción de eventos de cuentas como SC Johnson, FV, VW, PAE, GE Argentina, Sky Airlines, entre otros.
Ejecutiva de Cuentas & Producción de Eventos/ Organización en PI Eventos, Políticamente Incorrectos.
Ejecutiva de Cuentas & Producción Integral de Eventos Corporativos en Branding Ideas. Acciones de Marca, Producción de eventos, Organización e implementación. Grandes Clientes. HONDA, MERCEDES BENZ, ARNET, CHEVROLET, SONY, AVON, ZURICH SEGUROS, PETROBRAS, SOFTWAY, DROGUERIA DEL SUD, entre otros.
Supervisión de Promotoras / Organizador de Evento 80 Aniversario en Tecnópolis Cliente: Vialidad Nacional. Eventos en el Delta del Tigre / Alquiler de Quinta para eventos
Licenciada en Publicidad (Universidad de Palermo) con Orientación en Organización de Eventos.
Escenografía y Ambientación para Publicidad, TV y Eventos varios.
Fundadora de la empresa Änphytrion, una empresa independiente, dedicada a la Organización y Ambientación de eventos sociales y empresariales ambientación.
EXPERIENCIA LABORAL
Redactora en JWT (Agencia de Publicidad)
Eventos y Merchandising para Fibertel y Boomerang (el canal adolescente de la empresa Turner)
Ambientación y Merchandising para los eventos de fin de año en Hotel Alvear.
Ambientaciones y Organización de Eventos (en forma Free Lance) en Hotel intercontinental
Ambientación para publicidad de pampers baby shower
Ambientación para la escenografía de ¨Protagonistas de Novela para Promofilm
(Reality show para Colombia)
Canal Gourmet: ambientación, junto a la escenógrafa (María Ibáñez). -Programas emitidos por Cheff Sumito Estevez y Especiales Dolly Irigoyen
Código País (puerto madero): participación en la Organización Gral. Y Encargada de Stands. Agencia CENTRAL. Organización de Eventos Rurales.
Actualmente:
Fundadora de “Anphytrion” Hemos realizado eventos y merchandising para reconocidas empresas como Fibertel, Sony, Turner, Puma. Entre otras.
También gran variedad de Eventos Sociales en reconocidos salones y hoteles como el Hotel Alvear, Hotel Intercontinental, Hipódromo de Palermo, Darwin San Isidro, Kalima Puerto Madero. Entre otros.
UCES
Licenciada en Dirección de Negocios
Google
Certificada en Fundamentos de adwords, publicidad de búsqueda, publicidad en displays y móviles.
Fundetex Ecuador
Diseño de Indumentaria.
Grupo EDUTEC.
Título Microsoft Expert
EXPERIENCIA LABORAL
Gerente General en Procursos
Community Manager, gestión de manejo de redes sociales y campañas de marketing en hoteles Internacionales.
Productora Ejecutiva en Procine Internacional
Asistente general en organización de eventos